Por Iñigo Aduriz
17/07/2017
Los usuarios de Renfe podrán reclamar la devolución de los importes de sus billetes en el caso de que en los trenes en los que viajen este verano no funcione el aire acondicionado. Así lo ha hecho saber este lunes la organización de consumidores Facua, que ha denunciado que la compañía ferroviaria «ha estado prestando servicio con trenes en los que no funcionaba el aire acondicionado en la totalidad o en parte de los vagones, a pesar de las altísimas temperaturas que se han registrado en los últimos días en toda España».
La organización insta a los pasajeros que se hayan visto afectados a presentar reclamaciones ante la compañía solicitando una compensación económica por «un servicio no solo deficiente, sino que pone en riesgo la salud de los usuarios«. La asociación, que ha recibido numerosas quejas de los usuarios a través de las redes sociales durante todo el fin de semana, considera que «Renfe no puede ofrecer un servicio digno, ni siquiera aceptable, con una carencia tan grave en una época del año como la actual, en la que las altas temperaturas, y especialmente en plena ola de calor, hacen que el aire acondicionado sea una necesidad tanto de los usuarios como de los propios trabajadores».
Tal y como explica la propia Facua en una nota, «muchos viajeros han denunciado haber realizado trayectos con temperaturas de más de cuarenta grados» y algunos «han explicado que el personal a bordo les había reconocido que se habían trasladado avisos a la compañía por ‘tren inútil’ al detectarse la avería, que la empresa había ignorado de manera consciente».
La asociación cree que los pasajeros afectados podrían tener derecho a reclamar incluso la totalidad del billete, puesto que muchos, de haber sabido que tendrían que realizar un trayecto a determinada hora y con unas temperaturas tan altas, probablemente no habrían comprado el billete y habrían buscado una alternativa para su desplazamiento.
En este sentido, Facua considera que «la compañía no puede tratar como si de una demora en el servicio se tratase algo que ha puesto en peligro la salud de los usuarios». En sus condiciones generales de contratación, la empresa no hace referencia a indemnización alguna por este motivo, sino sólo en caso de cancelación, interrupción o retraso del viaje. Sin embargo, «reconoce como un derecho de los viajeros que éstos puedan disfrutar del servicio ‘en las adecuadas condiciones de calidad y seguridad'».
La asociación también considera que el Ministerio de Fomento debería iniciar una investigación de oficio y, en su caso, sancionar a la empresa por la prestación de un servicio deficitario, con riesgo para la salud de los usuarios y de los propios trabajadores.
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