Por Cambio16
09/03/2017
El minorista de artículos de lujo por internet, Yoox Net-a-Porter, dijo este martes que está desarrollando una tecnología que permitirá a sus clientes más acomodados comprar productos directamente a través de WhatsApp ante el incremento de la competencia en el mercado online de productos de Prada y Versace.
Los compradores personales de Yoox Net-a-Porter ya se comunican con sus clientes más exclusivos a través del servicio de mensajería de texto, y la compañía con sede en Milán planea ampliar el uso de la aplicación móvil, dijo Federico Marchetti en una entrevista en Londres.
Al convertirse en una de las primeras compañías en utilizar WhatsApp para vender directamente a sus clientes, Yoox Net-a-Porter quiere sacar ventaja a competidores como Farfetch y los sitios de internet de las marcas de lujo, apuntó Bloomberg.
La fundadora de Net-a-Porter, Natalie Massanet, anunció la semana pasada que se incorpora al consejo de Farfetch, menos de dos años después de dejar la compañía. Massanet retoma así su rivalidad con Marchetti, creador de Yoox e impulsor de la fusión de 2015 que creó YNAP.
Hasta el momento, el sector de la moda ha tardado en aprovechar las oportunidades que presentan las aplicaciones de mensajes. En China, WeChat cuenta con más de 700 millones de usuarios, muchos de los cuales tienen sus cuentas bancarias asociadas al servicio. Si bien un 92 por ciento de las marcas mundiales de lujo usan WeChat para marketing, sólo una pequeña parte vende directamente a través de la aplicación, según la firma de investigación digital L2.
YNAP, que vende vestidos de Oscar de la Renta por 12 mil dólares y bolsos de Dolce & Gabbana por 7 mil dólares a través de sitios como Net-a-Porter y Outnet, está tratando de acercarse a los clientes que más gastan. Alrededor del 40 por ciento de sus ingresos en temporada con márgenes más altos proceden sólo el 2 por ciento de sus clientes, que ha denominado «Personas Extremadamente Importantes» o EIP (de sus siglas en inglés).
«Hemos hecho algunas de nuestras ventas más importantes al grupo EIP conversando con ellos a través de WhatsApp«, dijo Marchetti. No quiso dar detalles sobre cómo funcionaría el pago a través de WhatsApp.
Yoox Net-a-Porter quiere aprovechar la oportunidad de WhatsApp porque los clientes móviles de Net-a-Porter realizan más del doble de pedidos que los usuarios de ordenadores, y esas compras, de media, tienen el doble de valor. La compañía sigue probando su tecnología y no tiene una fecha de lanzamiento programada.
WhatsApp cambió sus normas de privacidad en agosto para permitir que las compañías se comuniquen directamente con los mil millones de usuarios ya que Facebook quiere empezar a rentabilizar parte de los 22 mil millones de dólares que pagó en la compra del servicio.
La firma de investigación Forrester prevé que el mercado de lujo en Internet se duplicará a 39 mil millones de dólares para 2021, pero YNAP, Farfetch y otras firmas quieren captar una parte cada vez mayor de ese mercado. Las ventas de Farfetch crecen alrededor del 60 por ciento al año, según analistas de Exane BNP Paribas.
La compañía fue valorada en casi mil 500 millones de dólares en una ronda de financiación el año pasado y podría estar planeando una salida a bolsa, según fuentes.
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