Por Benito Guerrero
21/09/2017
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La industria turística es uno de los sectores donde más influyen las nuevas tecnologías. Según un informe de la consultora PhocusWright, se ha convertido en el sector líder del ecommerce en Europa con un 50% de su facturación procedente del entorno online.
Este dato contribuye a que el turista configure su propio viaje a través de la red. De hecho el 45% de ellos utiliza su móvil para reservar actividades ya en el lugar de destino; casi tres cuartas partes (72%) para buscar restaurantes y un tercio (34%) busca alojamientos que ofrezcan check-in a través del móvil, según el estudio Viajero conectado de TripAdvisor. Para satisfacer esta necesidad muchos hoteles se están centrando en actualizar sus servicios.
Es el caso de Barceló Illetas Albatros (Mallorca), que ofrece una amplia variedad de comodidades tecnológicas entre las que destaca el eficiente servicio de mensajería instantánea por Whatsapp, disponible 24 horas para que sus huéspedes puedan solicitar room service, reservar mesa en sus restaurantes o en el spa, entre otras opciones.
En este sentido, un 30% de las personas que se desplaza por ocio considera que el Wifi gratuito es uno de los factores clave a la hora de elegir hotel. ¿Es esto determinante? Según el Barceló Emperatriz, sí. Conscientes de que satisfacer las necesidades reales del viajero es el valor de un alojamiento de cinco estrellas, el hotel ha instaurado Wifi Away, un servicio portátil para mantenerse conectado en toda la ciudad.
