El propósito de Clarins es hacer la vida más bella y poder legar un mundo mejor. Su compromiso con la belleza desde 1954 se sostiene en la creatividad y la innovación, que impulsan la producción de productos naturales que son precursores cuando se lanzan, pero que inmediatamente se convierten en clásicos porque sus cualidades alcanzan la excelencia y perduran en el tiempo, promoviendo un concepto de belleza responsable para garantizar que las acciones de la firma estén en consonancia con una visión a largo plazo.
A través de su misión —»cuidar de las personas y del planeta»—, la firma pretende construir una sociedad más responsable, justa y solidaria. Según su fundador, Jacques Courtin-Clarins, «la belleza solo tiene sentido si va acompañada de generosidad, amabilidad, bondad y humanidad».
Jacques Courtin-Clarins creó Clarins y revolucionó el concepto de experiencia del cliente con su propuesta de ‘escucha a las mujeres’. Hoy, es una de las señas de identidad de la marca de cosmética líder en Europa. ¿Cómo ha evolucionado este compromiso que ha convertido la firma en un referente inspirado en el éxito de un visionario?
Recuerdo a Jacques Courtin Clarins cuando acababa de entrar en la compañía en Francia. Cada mañana miraba su ordenador para leer los comentarios que le habían enviado sus clientas a través de cartas. En aquella época tenía una ayudante que le introducía los contenidos de las cartas en su ordenador cada tarde y él las leía con gran atención por la mañana. Luego iba a hablar con el director de los laboratorios para mejorar una textura, una fórmula o buscar una solución para un problema determinado, crear un nuevo producto que respondía a las necesidades de las clientas.
Jacques Courtin Clarins creó la primera tarjeta clienta, un papelito introducido en el envase de cada producto que se vendía para que las mujeres pudieran rellenar y enviar sus comentarios a la casa madre. Así se podía saber lo que opinaban del producto que habían comprado. Más adelante, esta tarjeta se bautizó como tarjeta cómplice. Hoy, las mujeres nos escriben a través de la página web de la marca como ocurre en la mayoría de las marcas. Sin embargo, se puede decir que Clarins ha sido pionero en el concepto de la relación directa con la clienta desde el principio, con esto hablo de los años sesenta para adelante.
Ahora, Clarins también pone a disposición de sus clientas un teléfono de contacto. Mediante una cita cogida por la web, la clienta puede hablar directamente con una consejera de belleza especializada que puede resolver sus dudas y orientarla en cuanto al mejor tratamiento para su piel. Es un trato muy personalizado.
Usted lleva 26 años al frente de la comunicación en el Grupo Clarins. Cuando empezó, el ámbito de la belleza solo interesaba a publicaciones especializadas. El auge del sector Life Style ha generalizado su atractivo hasta convertirlo en tendencia. ¿Qué caracteriza esta aceleración tan generalizada?
La gente vive más tiempo, la vida laboral dura más tiempo. La salud y la belleza se han convertido en conceptos fundamentales de nuestra existencia. Hombres y mujeres se cuidan mucho más que antes. La belleza forma parte del concepto holístico del bienestar. Sin duda, muchos medios de comunicación han despertado este interés en la gente. Gracias a ellos, estamos mejor informados que antes y tenemos más herramientas a nuestro alcance que nuestros antepasados para mantenernos sanos y atractivos por más tiempo.
¿De qué forma influyen las redes sociales y los influencers en esta transformación?
Me acuerdo cuando las revistas empezaron a expandir su información fuera del papel. Hoy todas las revistas tienen una dimensión online. El fenómeno de las redes sociales ha ido creciendo a una velocidad extraordinaria. Surgieron los blogs con personas apasionadas por la belleza que ofrecían y siguen ofreciendo comentarios sobre los productos que han probado.
Las influencers se han convertido en auténticas referencias para sus seguidores. Algunas son muy famosas y alcanzan hasta millones de seguidores. Observo que la juventud navega en internet en su tiempo libre. Sigue a influencers para vestirse, para comprar cosmética, para viajar, para ir a restaurantes o para hacer deporte, etc. Es un fenómeno muy real e imparable. Es nuestro presente y nuestro futuro.
El concepto de belleza holística va mucho más allá de los resultados aparentemente visibles. El cuidado integral de cuerpo, mente y alma proporciona bienestar y felicidad. ¿En Clarins este aspecto constituye una de sus bases fundacionales?
Se podría decir que Clarins ha sido literalmente la primera marca que pensó en la belleza como algo más grande que las simples apariencias. La belleza en Clarins es un todo. Un estilo de vida basado en una alimentación equilibrada, el ejercicio y los momentos de descanso en la naturaleza, indispensables para tener una piel bonita y sentirse bien en su cuerpo. Nuestra piel dice mucho de nuestro estado de ánimo. Cuidar de sí es también quererse tal y como somos, con las pequeñas imperfecciones que constituyen nuestro encanto. Es importante elegir nuestro tratamiento para adaptarlo a nuestro estado de ánimo.
«Clarins pensó en la belleza más allá de las apariencias. La belleza en Clarins es un todo»
Los primeros tratamientos de Clarins fueron y siguen siendo los aceites esenciales. Son aroma-terapéuticos. Nutren la piel con sus principios activos 100% puros extractos de plantas y brindan calma o energía a la mente según el aroma de sus plantas. Además, se lanzaron sucesivamente Eau Dynamisante, la primera agua fresca de tratamiento jamás creada, que suaviza la piel a la vez que levanta el ánimo; Eau Ressourçante, que hidrata la piel y calma la mente y la última Eau Extraordinaire, una nueva agua de tratamiento que perfuma el cuerpo y estimula la mente.
Fresca y floral, Eau Extraordinaire perfuma la piel reavivando la fuerza interior y los sentidos. Perfecta para comenzar el día, después de una sesión de yoga para prolongar la sensación de armonía y por la noche para reconectar con tu interior.
Otro de los pilares básicos sobre los que se asienta el Grupo Clarins es la naturaleza. ¿Cómo interpreta la firma la idea de belleza natural y responsable?
Las plantas inspiran la investigación de los laboratorios Clarins y son la materia prima de cada una de las fórmulas, bioinspiración y química verde con alta calidad. La filosofía Clarins promueve una sociedad más justa y solidaria. La responsabilidad social convive en perfecta sinergia con su actividad empresarial. Clarins combina el desarrollo económico con el progreso humano y la protección de la naturaleza.
Por ejemplo, apoya diversos proyectos en diferentes áreas como el comercio justo; la investigación referente a la salud a través de su fundación Arthritis, que permite ayudar a personas con enfermedades reumatoides; la ayuda a la infancia en apuros con Feed Project o Aldeas Infantiles en España. La marca protege la naturaleza a través de “Pur Projet”, que fomenta la reforestación en todo el mundo; Seeds of Beauty, que invierte en programas sociales y medioambientales; Alp Action y Asters, que preservan la biodiversidad alpina; Plastic Odyssey, que recicla y reutiliza los plásticos recuperados en los océanos. Domaine Clarins, por su parte, es un vasto campo que pertenece a la marca, se trata de un auténtico laboratorio natural al aire libre que fomenta una agricultura respetuosa con la naturaleza a través de cultivos bio.
Clarins cree en la belleza del rostro y del cuerpo, en la belleza interior, en la belleza de las relaciones, de la sociedad y en la belleza del planeta.
¿Se puede afirmar que la bioinspiración consiste en buscar soluciones y fórmulas que imiten a la naturaleza?
En Clarins tenemos etnobotanistas que recorren el mundo observando la naturaleza. Observan cómo ciertas plantas, a pesar de vivir en situaciones climáticas extremas de sequía o frío, son capaces de sobrevivir en la tierra o en el mar. Estas plantas son llevadas a nuestros laboratorios y estudiadas. En ocasiones, los laboratorios descubren que su alto poder de supervivencia se debe a una molécula en particular que le brinda una facultad extraordinaria. Son muchas pruebas. Se extrae uno de los activos de la planta que le permite conservar el agua o quedarse erecta a pesar del clima y se nota como actúa en la piel.
Se descubre una sinergia entre la planta y el funcionamiento celular de la piel. Un ejemplo es el girasol. ¿Cómo una flor que pesa cerca de un kilo o más puede ser sostenida por un tallo tan fino? Son las auxinas de su tallo las que la sostienen. Clarins utiliza estas auxinas en su crema para el cuello para reafirmar y tensar la piel de esta zona tan delicada. Otro ejemplo de bioinspiración es el suero de Clarins Double Serum. Su doble fórmula reproduce la composición hídrica y lipídica de la piel. En él, un nuevo extracto de planta, la cúrcuma, altamente concentrado en turmerona, protege los microdominios lipídicos y conserva la capacidad receptiva de las células.
Otro ejemplo es el kalanchoe bío, una planta originaria de Madagascar, capaz de mantener un nivel hídrico óptimo a pesar de los cambios de temperatura. Los laboratorios Clarins han demostrado su capacidad para reactivar la producción de ácido hialurónico en la epidermis y en la dermis para que la piel esté siempre rebosante de agua.
Afirma que la belleza es muy sana, sube la moral y aporta seguridad. ¿Se puede decir que es una especie de terapia?
Desde hace siglos, en todas las culturas, hombres y mujeres han buscado realzar su belleza dedicándose tiempo y mimo. Cuidarse es un auténtico ritual que deberíamos cultivar a diario porque está demostrado que hace más feliz a las personas. Dedicarse tiempo a través de un masaje, maquillarse, desmaquillarse, asearse, aplicarse cremas que brindan confort a la piel y bienestar a la mente a través de texturas reconfortantes y de fragancias delicadas es un placer que se debería convertir en un momento privilegiado de la mañana y de la noche, un paréntesis de bienestar sensorial y de paz interior.
La naturaleza inspira la investigación, estimula la innovación y proporciona los ingredientes activos vegetales esenciales para cada una de las fórmulas diseñadas por la marca. ¿Es Domaine Clarins el máximo exponente de este propósito?
En Clarins damos prioridad a la agricultura biológica, a las buenas prácticas de recolección silvestre y a la trazabilidad. Estamos doblando el porcentaje de plantas bio de nuestro catálogo para alcanzar el 80% en 2025. Domaine Clarins es un espectacular laboratorio a cielo abierto en los Alpes franceses. Concentra buenas prácticas de agricultura biológica, empleos locales, calidad de las materias primas y respeto a la estacionalidad.
Su apuesta por la biodiversidad se concreta en programas de reforestación y patrocinios como los de las iniciativas Plastic Odyssey y Solar Impulse. ¿En qué consisten?
Clarins es patrocinador oficial de Solar Impulse, el avión solar concebido hace varios años por los aventureros científicos Bertrand Piccard y André Borschberg. Su sueño es realizar la vuelta al mundo en su avión revolucionario volando día y noche con energía solar, sin carburante ni emisiones contaminantes. Aparte de los aspectos técnicos y científicos, este proyecto encarna una nueva manera de aprovechar los recursos del mundo, más sostenible y no contaminante.
Al aceptar el desafío de las energías renovables con Solar Impulse, Clarins se une a quienes buscan nuevas formas de energía. Apoyar el proyecto Solar Impulse es una muestra de que Clarins cree en el hombre y en su capacidad para encontrar soluciones. En 2010, Bertrand Piccard recibió el premio “ClarinsMen Environnement”. Ese mismo año, el avión Solar Impulse aterrizó en Payerne (Suiza) después de 24 horas de vuelo propulsado únicamente por energía solar. Es un vuelo histórico que abre una nueva posibilidad en la cual el sol y el viento reemplazan a las energías fósiles. ¿Se podrá dar la vuelta al mundo con este tipo de avión, podremos seguir volando sin dañar nuestro planeta? Es la pregunta clave para el hombre del siglo XXI.
“El principal objetivo de Clarins es derrochar menos los recursos naturales y respetar más la naturaleza y la humanidad»
Desde 2011, Clarins apoya a Pur Projet cuyo fin es reforestar bosques plantando árboles. La asociación de Clarins con Pur Projet empezó en Perú con un programa de reforestación y desarrollando el Jardín Botánico Santa Rosa. Entre 2011 y 2019 se plantaron 524.000 árboles. El proyecto sigue en pie, incansable, con mucha determinación en el mundo entero.
En 2018, Clarins fue la primera compañía en unirse al proyecto de Plastic Odyssey. Hoy, como patrocinador oficial, comparte su mismo objetivo: alcanzar soluciones concretas para afrontar el reto de reducir la contaminación por plástico que resulta directamente de las actividades humanas en la Tierra. El corazón de Plastic Odyssey es un barco-laboratorio de 40 metros de longitud con una tripulación de marineros y científicos. En la proa, hay una zona de exposición de alternativas al uso del plástico. La popa es un taller de reciclado y un área de producción de combustible utilizando residuos plásticos.
En 1999, Clarins fue la primera compañía en prohibir el uso de bolsas de plástico, un compromiso constante que, a día de hoy, implica una reducción continua del peso de sus embalajes, un incremento en el uso de plástico reciclado, que en la actualidad supone un ahorro de 180 toneladas anuales de plástico virgen, una reducción del 30% en el uso de plástico y un catálogo de productos que será 100% reciclable, rellenable o reutilizable en 2025. En la misma fecha, la compañía tiene como compromiso ser 100% neutral en plástico. Desde 2020, Clarins en una firma neutral en carbono.
Tratamiento antiedad intensivo o el ácido hialurónico como la molécula más hidratante… ¿Cuáles son las últimas propuestas de Clarins, los imprescindibles de la marca?
Las últimas propuestas de Clarins en tratamiento antiedad son la línea Hydra-Essentiel (HA2) y Double Serum Light Texture. Los laboratorios Clarins formulan una nueva línea llamada Hydra-Essentiel (HA2) para aportar a la piel una hidratación óptima y duradera. Han combinado dos formas de ácidos hialurónicos asociados al poder del extracto de kalanchoe bío. El ácido hialurónico de alto peso molecular forma una película protectora no oclusiva en la superficie de la piel. Su acción barrera y protectora evita la deshidratación y mantiene la piel hidratada y confortable durante todo el día. Se nota un +206% de hidratación en la epidermis.
El ácido hialurónico de bajo peso molecular se infiltra en la dermis gracias a su pequeño tamaño para captar y fijar el agua. Permite rellenar las pequeñas arrugas debidas a la deshidratación. La piel recobra un aspecto más pleno y liso. Este ácido también permite incrementar el propio ácido hialurónico fabricado por la piel. Se nota un +139% de hidratación en la dermis.
El kalanchoe bío es una planta que viene de Madagascar. Es capaz de mantener un nivel hídrico óptimo a pesar de los cambios de temperatura. Los laboratorios Clarins demuestran su capacidad para reactivar la producción de ácido hialurónico en la epidermis y en la dermis para que la piel esté siempre rebosante de agua.
Double Serum Textura Ligera contiene una fórmula que ha ido evolucionando desde 1985. Está compuesta de 21 extractos de plantas. Se trata de una fórmula biomimética con un sistema hídrico y otro lipídico. En Double Serum Textura Ligera se ha modificado la fase lipídica en un 70% para que la textura final no resulte grasa. Asocia un nuevo trío de moléculas evanescentes ultraligeras que conducen los activos hasta la piel para luego desaparecer dejando en la piel una sensación total de desnudez.
«Las células se escuchan entre sí para optimizar su funcionamiento para optimizar su funcionamiento y mantener su juventud»
Asimismo, Clarins amplía su conocimiento sobre las células y descifra el lenguaje de la juventud, clave para el correcto desempeño de las cinco funciones vitales de la piel. Hasta ahora, Double Serum estimulaba la expresión de las células para reactivar sus funciones vitales. Tras años de investigación, Clarins identifica un sistema de escucha entre las células: los microdominios lipídicos. Los Laboratorios Clarins han descubierto que las células son capaces de escucharse entre sí para optimizar el correcto funcionamiento de las cinco funciones vitales de la piel y mantener aún más su juventud. Double Serum Textura Light es capaz de incrementar la hidratación, la nutrición y la oxigenación en la piel, regenerándola y protegiéndola.
Para concluir, me gustaría destacar que el principal objetivo de Clarins es derrochar menos los recursos naturales y más respeto hacia la naturaleza y la humanidad. En definitiva, hacer la vida más bella transmitiendo un mundo más bello a nuestros hijos.
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