Cepsa ha desarrollado un proyecto pionero en España mediante el cual sus empleados podrán hacer sus consultas habituales en materia de recursos humanos a través de un asistente virtual disponible en su intranet. Se trata de la mayor aplicación de inteligencia artificial IBM Watson a los procesos de recursos humanos en España.
La iniciativa forma parte de la estrategia de transformación digital de Cepsa. Sienta las bases de su evolución para convertirse en una empresa cognitiva.
Esta plataforma permitirá una búsqueda de información a cualquier hora, cualquier día y desde cualquier lugar. Además, agilizará la relación entre los empleados de la compañía y el área de recursos humanos.
Fieles al compromiso con nuestros empleados y enmarcado en nuestra estrategia de transformación digital, añadimos la inteligencia artificial a los procesos de gestión de personas, un proyecto pionero en España #DataDriven.
— Cepsa (@Cepsa) July 8, 2019
Implantación durante este año
El sistema cuenta con un asistente virtual, bautizado con el nombre de MAX y construido con tecnología IBM Watson. Se trata de un “chatbot” entrenado para contestar variaciones de preguntas relacionadas con diferentes temáticas. Inicialmente resolverá consultas relativas a la solicitud de licencias y permisos, teletrabajo, seguros de salud, anticipos o préstamos. Para ello, se han contemplado más de 5.000 formulaciones de preguntas distintas sobre estos temas.
En una primera etapa, la empresa realizó una prueba piloto de dos meses. En ella participaron 400 empleados de la compañía. Luego de esta fase inicial, Cepsa llevará a cabo durante 2019 su implantación para sus más de 8.500 profesionales en España.
El principal objetivo de este proyecto es complementar la atención personal al empleado con un asistente virtual que agilice y automatice las consultas y tareas que más se repiten. Gracias a esta tecnología, los gestores de recursos humanos de la compañía podrán liberarse de las tareas más rutinarias. Así, podrán dedicar más tiempo a aquellas gestiones que requieran un trato más cercano y personal y que aportan un mayor valor añadido. Con ello, optimizan la relación entre el profesional y el área de recursos humanos, para lograr que ésta sea más ágil y y eficiente.
Estructuración del conocimiento
Asimismo, este proyecto promueve la estructuración y digitalización del conocimiento del área de recursos humanos. Con ello, mejora el proceso de toma de decisiones. De esta manera, este podrá realizarse sobre una base más consistente y consolidada de datos (data-driven). Ello es posible gracias a la trazabilidad que permiten las últimas tecnologías en análisis de datos. Además, la plataforma permitirá conocer más a fondo los intereses de los profesionales. Así podrá ofrecerles una mejor atención, más personalizada y mejor orientada.
El asistente se ha construido con tecnología IBM Watson Assistant. Se trata de la plataforma de inteligencia artificial más avanzada para crear soluciones conversacionales para los negocios. Hasta ahora, no se había utilizado en el ámbito de los recursos humanos en España.
Se trata de un sistema inteligencia artificial capaz de responder en pocos segundos preguntas formuladas en lenguaje natural. Lo hace a partir de su avanzada capacidad para analizar grandes cantidades de datos. Además, este asistente aprende de cada experiencia, a través de procesos guiados. Por lo tanto, su conocimiento se incrementará a medida que sea enriquecido con nueva información y consultas.
Los empleados de @Cepsa pueden hacer sus consultas en materia de recursos humanos a través de un asistente virtual disponible en su intranet. Se trata de la mayor aplicación de #InteligenciaArtificial #IBMWatson a los procesos de #RRHH en España. https://t.co/WrOuKbpOgP pic.twitter.com/j8pnPPtHQF
— IBM España (@IBM_ES) July 8, 2019
Un elemento fundamental
Para Carlos Morán, director de Recursos Humanos de Cepsa, “con este proyecto adoptamos la última tecnología en inteligencia artificial para continuar mejorando la experiencia de nuestros profesionales y conocer mejor sus intereses, además de reducir las gestiones burocráticas y poder dedicar más tiempo al trato personal para aquellas cuestiones que lo requieran. A través de la transformación digital estamos impulsando nuestra cultura de innovación, adoptando nuevas tecnologías y unos modelos de trabajo más eficientes”.
Según José Pablo Gómez Uroz, director del sector de Telecomunicaciones y Utilities de IBM, “la inteligencia artificial va a ser un elemento fundamental para generar innovación y una mayor eficacia en las organizaciones, gracias a su potencial para transformar los procesos de negocio y aumentar las capacidades de las personas. Estamos orgullosos de ayudar a Cepsa a comenzar este viaje para llevar la IA a su estrategia de transformación digital”.
Plataforma IBM Watson hacia el futuro
Cepsa continuará desarrollando nuevas funciones de esta plataforma. A través de ella, atenderá consultas relacionadas con la nómina, solicitudes de vacaciones o formación, entre otros. Además, estudia la posibilidad de incorporar esta tecnología a los procesos de otras áreas de la compañía.
La trasformación digital constituye una palanca imprescindible para alcanzar los objetivos de su plan estratégico 2030. Con las personas como centro de atención, la compañía ha establecido 14 carriles temáticos dentro de los cuales se han identificado 450 proyectos que harán realidad su transformación digital para hacer más eficientes los procesos de sus negocios y áreas funcionales.
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