Por Cambio16
25/11/2016
Cada vez más empresas y consumidores participan de las promociones especiales que se realizan anualmente en Black Friday y Cybermonday a finales del mes de noviembre. Este periodo extraordinario de compras se desarrollará en esta ocasión entre los días 25 y 28 de noviembre.
El incremento de popularidad va emparejado al crecimiento en el volumen de ventas durante estos días, que además, suponen el inicio del comienzo de la campaña de Navidad para numerosos comercios.
Este estudio ha sido realizado por Adigital en colaboración con Confianza Online y beruby y tiene un doble objetivo: por un lado, anticipar el impacto caracterizando el comportamiento de las empresas en esta campaña y, por otro, proporcionar información al consumidor para que pueda realizar sus compras de la manera más segura.
Decálogo de recomendaciones para la compra online:
1. Datos de la empresa. Comprueba todos los datos de la tienda online: denominación social (no tiene porqué ser el mismo que el nombre de la tienda) o el nombre de persona dueña de la tienda, CIF, dirección, email y teléfono. Estas explicaciones las puedes encontrar generalmente en información accesible desde los enlaces de «Aviso Legal», «Condiciones de Compra» o «Condiciones generales» situados en la parte inferior de la página web.
2. Proceso de compra. Infórmate sobre el precio completo del producto que vayas a comprar, incluyendo el IVA, los gastos de envío, el plazo de entrega, los medios de pago disponibles, las garantías, las condiciones, plazos y procedimiento de devolución, el formulario de devolución, dónde y cómo reclamar si fuese necesario.
3. Privacidad. Lee antes de facilitar tus datos o los datos de pago la política y condiciones de privacidad de forma que puedas conocer el uso que se va a dar a tus datos y cómo puedes ejercer tus derechos.
4. Información del producto. Analiza todas las especificaciones técnicas o características del producto, su ficha completa y descripción.
5. Información de la oferta. Revisa si las ofertas que realice la tienda online son de aplicación a tu compra de acuerdo con la información que describa la oferta o promoción.
6. Condiciones especiales. Verifica si el tipo de producto o servicio que vayas a comprar está sujeto a condiciones especiales de venta como en el caso de viajes combinados, servicios financieros, productos dietéticos o de nutrición, etc.
7. Devoluciones. Infórmate de las condiciones y procedimientos para devolver los productos, servicios o contenidos digitales que vayas a comprar o descargarte. Por ejemplo, si se pueden devolver o no, el plazo en que puedes devolverlos, a quién corresponde el pago de los gastos de devolución. Recuerda que el plazo mínimo de devolución es de 14 días naturales, aunque existen productos que la tienda online no tiene por qué aceptar la devolución.
8. Garantías. Comprueba el plazo de garantía que te ofrecen en caso que el producto sea defectuoso o no se ajuste a lo que pediste, como puedes solicitar la reparación, sustitución o, en su caso, una rebaja en el precio o la devolución. Recuerda que en general el plazo de garantía es de 2 años y que, si corresponde llevar a cabo alguna de las opciones anteriores, la tienda debe soportar todos los gastos que se ocasionen y, en su caso, abonártelos si los has tenido que adelantar.
9. Atención al cliente. Asegúrate de que la tienda online tenga un servicio de atención al cliente que pueda contestar a tus dudas antes de comprar y que pueda resolver tus quejas en caso de que se produzcan después de la compra. Solicita en caso necesario un número o referencia de seguimiento.
10. Sellos de confianza. Examina si la empresa está adherida a algún sello de calidad o sistema de resolución de controversias reconocido oficialmente para que en caso que tengas algún problema pueda ser más sencillo solucionarlo.
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