La compra a través del móvil llegó para quedarse. El número de consumidores españoles online que afirma haber realizado compras a través de sus dispositivos móviles ha crecido en 38 puntos porcentuales en los últimos 4 años. Pasó de 25%, en 2014, a 63% este año.
El ocio, con un 53% de compradores, encabeza la lista de sectores de referencia en la compra a través de dispositivos móviles (smartphone y tableta) en este 2018. Le siguen el turismo (46%) y moda (45%).
Estas son algunas de las conclusiones del estudio “M-commerce: la (R)evolución de la tienda online”, dado a conocer por Cetelem España, grupo BNP Paribas. El documento ofrece información sobre las compras realizadas en internet a lo largo de este año. Incluye datos sobre tendencias en el comercio electrónico. También contiene un análisis en profundidad en nueve sectores de la distribución.
Nuevos horizontes
El e-commerce ha evolucionado hacia el m-commerce (mobile commerce), un nuevo concepto de comercio electrónico a través de dispositivos móviles. Esta tendencia permite la compra de cualquier producto en cualquier momento y lugar, de forma sencilla y segura.
Los hábitos de consumo han cambiado de forma sustancial con la irrupción de nuevas tecnologías. Éstas permiten romper las barreras tradicionales del comercio. Además, España es uno de los países con mayor penetración de smartphone por habitante. El móvil es el dispositivo más utilizado para acceder a internet en este país.
En las compras a través de Internet, los españoles encuestados han gastado una media de 1.903€. Esto representa un leve descenso del 3%, comparado con los 1.954€ del año anterior. No obstante, el gasto total en compras online sigue al alza. Esto se debe a la incorporación de nuevos consumidores en todos los sectores analizados. En conclusión, existen más compras, pero con un importe medio ligeramente inferior.
Uso del crédito
También en el uso del crédito, la compra a través del móvil llegó para quedarse. El 10% de los encuestados por el Observatorio Cetelem declara haber financiado alguna de las compras que ha realizado por internet. Esto es un punto porcentual más que en 2017. El importe medio financiado es de 1.277€, un 2% más que el año pasado. En cuanto a la franja de edad que más opta por financiar las compras online, destaca ligeramente por encima de la media la horquilla de los 25 a los 34 años, con un 12% de menciones, y 1.443€ financiados (un 13% más que la media).
En cuanto a los productos más financiados por aquellos que declaran haber utilizado este medio de pago, destacan los electrodomésticos (55%); los dispositivos móviles (43%), y los muebles y complementos (33%).
Lo bueno y lo malo
La posibilidad de realizar las compras desde la casa encabeza la lista de los aspectos más positivos de las transacciones online (61%). Le siguen el hecho de poder comprar a cualquier hora del día (39%), y evitar las movilizaciones (28%). La tendencia coincide con los resultados del año anterior.
El 71% de los encuestados afirma hacer notado una mejoría en los procesos de logística y transporte en los últimos años. Las variables que más han mejorado – según los consumidores encuestados-, son los plazos de entrega (46%) y el seguimiento digital del envío (36%).
Como dato complementario, el 77% de los encuestados alude a “la rapidez” como el factor más positivo a la hora de realizar sus compras a través del dispositivo móvil. El poder comprar a cualquier hora es también una clara ventaja para el 67% de los usuarios encuestados.
En cuanto a lo negativo, una de las principales barreras que perciben los consumidores son los gastos de envío no gratuitos. Este renglón recibe un 49% de menciones (2 puntos más que en 2017). El segundo aspecto más mencionado como negativo es el hecho de no poder ver, tocar y probar los productos (40%). Sin embargo, hay que señalar que desciende en 2 puntos porcentuales respecto a las declaraciones realizadas el año anterior. Aún así, es evidente que la compra a través del móvil llegó para quedarse.
Crecimiento sostenido
El porcentaje de encuestados que declara haber realizado compras a través del móvil aumenta en todos los sectores analizados. Lo más adquirido son los productos relacionados con el ocio, (53% de menciones). A este segmento lo sigue el sector los viajes (46%). En tercer y cuarto lugar están respectivamente las compras de moda (45%) y calzado (37%). Ambas presentan incrementos de un punto porcentual respecto al año anterior.
Estas cifras dan fe de que la compra a través del móvil llegó para quedarse.
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