Por Benito Guerrero
En verano el tráfico aéreo se incrementa en un 10% y con ello las reclamaciones que los usuarios ponen a las aerolíneas. FACUA ha elaborado una lista con las quince irregularidades más comunes que pueden sufrir los pasajeros y que se producen desde el momento en que se toma la decisión de buscar un vuelo hasta que se recoge la maleta en el destino.
Si tienes pensado viajar en avión, sigue leyendo y toma nota de qué situaciones pueden ser objeto de reclamación.
1.- Es posible que cuando hayas estado buscando un vuelo y vuelvas a la página donde encontraste la mejor oferta, el precio haya subido. Esto puede deberse a que durante ese tiempo la compañía haya vendido varios billetes y haya decidido aplicar un incremento, pero también ocurre en algunos casos que la web memorice tu dirección IP y, al ver que sigues interesado, suba el importe. Puedes verificar si han utilizado esta técnica reiniciando el módem (si tu conexión no tiene IP fija) o desactivando y volviendo a activar la conexión a datos móviles de tu smartphone.
No les encanta cuando cotizan un vuelo y mientras checan otras páginas sube el precio original $1000 más?
— Beulowsky (@Beulowsky) July 4, 2013
2.- Hay compañías que cobran un suplemento por pagar con tarjeta en la compra online siendo el único modo de hacerlo. Está prohibido por ley.
.@consumidores mirad, @logitravel también incluye suplemento por pagar con tarjeta #NoConMiTarjeta pic.twitter.com/jlqfzY2sDb
— Javier #️⃣ (@JavierTuitea) January 19, 2015
3.- En tu factura pueden incluir un seguro y decirte que no es aconsejable viajar sin él. El precio del billete ya lleva incluido por ley el seguro obligatorio de viajeros. Y la legislación europea prohíbe que en las contrataciones por internet aparezcan preseleccionados servicios adicionales.
El billete de avión incluye seguro: todos los pasajes de avión llevan incluidos por ley el seguro obligatorio de viajeros.
— Ike ! (@quique_and_me) July 22, 2015
4.- Te pueden cobrar un plus por elegir asiento, a pesar de que no quieras elegirlo.
https://twitter.com/elyesh1/status/536550702953533440
5.- Es probable que no te confirmen la compra del billete y tengas que llamar a una línea 902 o, en el peor de los casos, a una de las fraudulentas 807.
@VuelingClients vuelo por fin cambiado, eso sí, ojalá hubiera tenido que llamar una sóla vez al 807,…
— Jon Garamendi (@jgaramendi) noviembre 13, 2014
6.- Es posible que te encuentres con que no te dejan embarcar si no llevas el DNI. El Plan Nacional de Seguridad Aérea incluye dentro de la documentación válida para viajar el pasaporte, el carné de conducir español, el permiso de residencia en cualquiera de los Estados firmantes del tratado de Schengen y los documentos de identidad expedidos en cualquier país de la Unión Europea.
https://twitter.com/CarlosJSanchezV/status/588958277758754817
7.-Que no permitan a tus niños subir al avión en un vuelo con origen y destino en España porque no les sacaste el carné de identidad. La normativa lo dice muy claro: «Los pasajeros españoles menores de 14 años, en vuelos nacionales, están exentos de llevar documentación, siendo en todo caso responsable de los mismos la persona con la que realiza el viaje».
@Iberia hola, ¿Cómo hacer una reserva de vuelo para los niños sin DNI aún? Vorarán con el padre. Gracias!
— Keny 🔻🏳️🌈☮️ Joaquin Rueda (@kenybuey) July 14, 2014
8.- Si pierdes el vuelo de ida y usas otro medio de transporte, es probable que la compañía piense que el regreso no lo harás tampoco con ellos y te nieguen el embarque.
https://twitter.com/AImaDeDiamante/status/620689943262822401
9.- Es muy normal que las compañías low-cost vendan un número de billetes superior al número de asientos de los que disponen. El conocido como overbooking es legal en la UE, pero obliga a la compañía a pagar una compensación económica de entre 200 y 600 euros, según el tipo de vuelo, además de la cobertura por parte de la aerolínea de los gastos que le provoque la espera (comida, bebida, taxis, alojamiento…).
Estos es increíble an vendido más billetes que asientos tiene el avion
— Carlos (@carlos_burrako) July 23, 2014
10.- Los retrasos de los vuelos, si superan las tres horas, también deberán ir acompañados de una compensación económica. En los casos de terremoto o erupción volcánica la aerolínea debe hacerse cargos de tus gastos y alojamiento, pero no tienes derecho a compensación económica.
Hola @PYepes24 si ha sufrido un retraso superior a 3h en su vuelo tiene derecho a indemnización de hasta 600€.Te lo gestionamos sin coste.
— GRS Abogados (@GRSABOGADOS) julio 5, 2015
11.- Si se cancela el vuelo la compañía debe reubicarte en la mayor brevedad posible y además tienes derecho a una compensación económica.
Quien responde? Tienes tus vacaciones programadas y @LAConviasa cancela el vuelo del Vigia a Caracas sin darte opcion alguna..
— Tota (@Totapinto) July 20, 2015
12.- Si necesitabas más de un transporte para llegar a tu destino y por culpa de un retraso del vuelo has perdido la conexión, la compañía debe asumir tus gastos mientras esperas y pagarte el nuevo billete.
Se retrasó el avión y el metro de Madrid me dejo a dos paradas de la estación sur y perdi el autobús. Se retrasa el bus y pierdo el tren.
— Javier Santacruz (@jvrsantacruz) November 30, 2010
13.- Si tus maletas aparecen rotas, la aerolínea tiene que pagarte unas nuevas o su reparación. Recuerda reclamar siempre antes de salir del aeropuerto.
Maletas rotas en el aeropuerto, resolviendo el misterio… / Broken suitcases at the airport, solving the mystery… http://t.co/6o2ZOJkxXQ
— PasionLatinaMontreal (@PasionLatinaMTL) July 20, 2015
14.- Si tu equipaje desaparece, reclama. Puedes encontrarte con el que mostrador de la aerolínea esté vacío, en ese caso pide a la policía que levanten atestado del incidente. Si no estás en tu lugar de residencia, la aerolínea tendrá que cubrir todos tus gastos. Si tus maletas se pierden para siempre y tu vuelo tenía como destino y origen España, la compañía debe abonarte 500 Derechos Especiales de Giro, una moneda del Fondo Monetario Internacional que equivale a 635€. Si se trata de un vuelo internacional la cantidad asciende a 1436€.
@CopaAirlines desaparece equipaje de sus pasajeros en Noche Buena y no se hace responsable de nada.
— Humberto Moreno (@morenohumberto) December 25, 2011
15.- Los problemas que sufras dentro del avión son también objeto de reclamación para exigir una compensación por daños y perjuicios. Pedir comida y que te provoque una intoxicación o que el aire acondicionado no funcione son algunos de los problemas más comunes que sufren los pasajeros.
Una triste botellita que se me fue en dos shots, para completar la vomité en el avión por la intoxicación que cogí
— Alexandra MESSI ⭐️⭐️⭐️ (@AlexandraRuiz3) August 3, 2014
Esperar al sol. Una hora dentro del avión. Sin aire. Vestido para reunión. Hermoso arranque de semana. Sudadito.
— ilchacho (@ilchacho) July 20, 2015
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